关于调解九溪墅项目客户争端事件的情况说明

各会员单位、经纪机构：

2023年2月下旬，九溪墅项目方与经纪机构海南房客云网络科技有限公司三亚分公司发生客户归属争端，并造成了不良社会影响。我会获悉之后，在主管部门的指导下，积极介入调解，希望促成双方通过协商解决问题，现将相关情况作统一说明。

我会经过与涉事双方充分沟通了解到，2023年2月27日九溪墅项目成交两套房源，由此引发双方客户归属争端。项目方提供材料并认为，购房人是项目领导朋友转介，不应归属经纪机构房客云；房客云方提供材料认为，该司早在当月上旬就开始接触并服务购房人，过程中带客户首次到访九溪墅，因此认为项目方存在切客行为。

针对客户归属的明显争议，我会从化解矛盾的角度出发，积极组织协调双方，通过面对面协商解决问题。但项目方坚持认定不存在客户争议，拒绝出面与房客云方协商解决问题。

目前，我会仍在尽最大努力，继续开展调解工作。

借此机会，我会提醒广大会员单位及经纪机构，如遇矛盾纠纷，可向主管部门、行业协会反映，或通过法律途径解决，严禁采用拉横幅等过激行为来表达自身诉求，共同维护良好社会秩序。

为应对开发企业频频侵害经纪机构权益的恶劣市场环境，以及在发生矛盾纠纷时能更好维护自身利益，我会要求广大经纪机构做到以下几点：

一、严格规范自身经营行为。落实主管部门的相关行业规范，主动办理《三亚市房地产经纪机构备案证书》，从业人员落实实名登记从业，坚决杜绝任何不规范经营行为；

二、恪守行规行约。与同行互相尊重、积极协作，严禁以威胁恐吓，以及恶意让佣等方式招揽客户，严禁互相拆台，甚至切客、翘单的恶劣行为；与开发企业规范合作，严禁与项目案场无良人员内外勾结，侵害开发企业的利益。

三、规范带看确客流程。严格遵守开发企业的客户报备带看流程，要求开发企业及时出具有效的报备、带看、成交等确认材料，做好相关材料及票据的搜集、留存工作。

四、提升自身服务质量。服务客户是房地产经纪行业的根本，各经纪机构应努力提升自身业务水平，为买卖双方、租赁双方提供高质量经纪服务，以优质服务赢得客户。

五、加强与主管部门、行业协会的沟通联系。及时关注主管部门发布的各项规章制度，以及行业相关通报文件，及时关注行业发展动态。积极向行业协会组织靠拢，开展业务过程中遭遇自身权益受到侵害的现象，发现违法违规的不良行为，以及自身合理诉求等，均可及时向我会反映，我会将加强行业自查自纠、自律自治，引导全行业团结一致、共同成长，共同创建良好和谐行业生态。

三亚市房地产中介协会

2023年3月15日